OpenAI-მ 22 ივლისს წარადგინა Presence — კორპორაციული პლატფორმა, რომელიც კომპანიებს საშუალებას აძლევს, დანერგონ AI აგენტები მომხმარებელთა და შიდა მხარდაჭერის მოთხოვნების დასამუშავებლად ხმისა და ჩატის საშუალებით.
რას სთავაზობს Presence
ჩვეულებრივი ჩატბოტისგან განსხვავებით, Presence კომპანიებს კონტროლს აძლევს იმაზე, თუ რა ინფორმაციაზე აქვს აგენტს წვდომა, რომელ შიდა სისტემებთან შეუძლია მას ურთიერთქმედება და როდის უნდა გადასცეს საუბარი ადამიანს. გუნდები წერენ პოლიტიკებსა და სამუშაო რეგლამენტებს, რომლებსაც აგენტი უნდა მისდევდეს, და განსაზღვრავენ, რა ქმედებების ავტორიზაცია აქვს მას, სანამ სისტემა რეალურად ამოქმედდება.
გაშვებამდე კომპანიებს შეუძლიათ გაუშვან სიმულაციები ტიპური მოთხოვნების, უჩვეულო შემთხვევებისა და მაღალი რისკის სცენარების საფუძველზე და გამოიყენონ ჩაშენებული შეფასების ხელსაწყოები იმის შესამოწმებლად, თუ როგორ უმკლავდება AI აგენტი პოლიტიკის დაცვასა და ინსტრუმენტების გამოყენებას. სისტემის გაშვების შემდეგ Codex-ზე დაფუძნებული შემოწმების პროცესი აანალიზებს რეალურ საუბრებს და გვთავაზობს ქცევით გაუმჯობესებებს, რომლებსაც პერსონალმა უნდა დაუდასტუროს ძალაში შესვლამდე.
ზარების 75% — ადამიანის ჩარევის გარეშე
OpenAI-ის განცხადებით, Presence უკვე მუშაობს კომპანიის საკუთარ ინგლისურენოვან სატელეფონო მხარდაჭერის ხაზზე, სადაც შემოსული ზარების დაახლოებით 75%-ს წყვეტს ადამიანის ჩარევის გარეშე. 10-დღიან საცდელ პერიოდში Codex-ზე დაფუძნებულმა გაუმჯობესების ციკლმა ადამიანთან გადამისამართება 15%-ით შეამცირა, აცხადებს კომპანია.
კორპორაციული ტესტირების კომპანია Cyara-ს აღმასრულებელმა დირექტორმა სუშილ კუმარმა განაცხადა, რომ დანერგილი აგენტების მართვა „მანქანურ სისწრაფეს უნდა შეესაბამებოდეს — ავტომატური ვალიდაცია, დაცვის მექანიზმები და რეალურ დროში ტესტირება სჭირდება“ — სწორედ ის ზედამხედველობა, რომლისთვისაც შეიქმნა Presence.
შეზღუდული, ხელით მართული გაშვება
Presence თვითმომსახურების პრინციპით არ მუშაობს. OpenAI მას „შეზღუდული ზოგადი ხელმისაწვდომობის“ პროგრამის ფარგლებში უშვებს — კლიენტებს საკუთარ ფორვარდ-დეპლოიდ ინჟინრებთან და რამდენიმე სისტემურ-ინტეგრატორ პარტნიორთან აკავშირებს დანერგვის პროცესის სამართავად.
გაშვება ავსებს OpenAI-ის ბიზნესისთვის განკუთვნილ ინსტრუმენტების ნაკრებს — მას წინ უძღოდა ისეთი პროდუქტები, როგორებიცაა ChatGPT Work და Codex — და ემთხვევა პერიოდს, როცა კონკურენტი ლაბორატორიები ერთმანეთს ეჯიბრებიან, მართული AI აგენტები კორპორაციულ სამუშაო პროცესებში გაყიდონ.